今年以来，元宝山区工商联和区劳动人事争议仲裁委不断创新劳动人事争议仲裁工作方法，坚持以柔性处理为主，采取“基层调解、庭前调解、裁前调解”的办案模式，把调解功能融入到劳动争议处理的各个环节，进一步化解劳资纠纷、平抑劳资矛盾，有效维护了劳动关系的和谐稳定。 

一是重心前移、业务下沉。工商联和仲裁委以人社基层平台建设为依托，充分发挥乡镇和企业基层调解作用，指导乡镇劳动人事调解中心和企业劳动争议调解委员会先行调解，初步建立起以企业、乡镇基层调解组织为主，以调解和服务为一体的劳动人事争议预防体系，实现了劳动争议仲裁工作重心前移和业务下沉，形成了多层次、多渠道、广覆盖的新型劳动人事争议调解机制和工作框架。 

二是调解贯彻始终。在办案中，仲裁员坚持“庭前、庭中、庭后全程调解”的工作模式，在劳动争议处理过程中不断做双方的工作，以“事实为依据、法律为准绳”向当事人解释法律、讲明道理、分析利弊，最终促使双方当事人互谅互让，自愿达成和解协议。 

三是讲究调解技巧。综合运用“调解心理学”中的聊天法、感染法、降温法与倾听法等缓解双方的情绪冲突，克服当事人的障碍，再使用说理法、暗示法等调整当事人的需要。寻求适当的和解条件，促进调解成功。