政务服务局是本次机构改革新成立的政府组成部门，承担着全旗政务服务体系建设和质量评估工作。部门设立之初，旗级政务服务大厅刚刚改造完成，集中进驻到大厅的事项和人员越来越多，五百多办事事项、一百多进驻专员、每天七八百办事人群，“受办分离、集成服务”的办事模式到底怎样运行，服务现场应该怎样管理和监察。我们把这些归纳为怎么管、谁来管、管到什么程度、怎么评价、谁来评价、评与管怎样挂钩这样六个现实问题，以问题和结果为导向进行了深入思考和调研，以现场服务精细化管理系列举措，推动了政务服务标准化建设。
一是建立了规范有序的政务服务专员选派调整机制。按照政治硬、素质高、能力强的标准，各部门选派业务骨干专职进驻大厅，划转组织关系，由政务服务局负责日常管理和效能监察考评，并规定了严密的人员调整程序。
二是建立了适宜有效的培训激励机制。推行积分制管理手段，制定了《政务服务红旗窗口和服务标兵评选办法》，推动培训规划和激励奖励制度落实。今年年初以来，共组织3批次集中在线学习培训，主题包括窗口服务标准化、一窗通办和审管互动模式，参与人数达到三百余人次。
三是抓细了管理规范化建设。坚持用制度管人、按流程管事，推进“一套制度管理、一支队伍保障”，由效能监察室牵头，制定和完善了八十七项规章制度，对照国标，从一个岗位、一个工位、流程中每一道环节入手编制岗位说明书，对现场服务和运行保障进行全流程精细化管理。
四是推动办公自动化创新工作运行机制。建立了进驻事项和人员信息数据源，对现场运行实行数据化、项目化管理；建立了《钉钉》管理平台，将请假审批、工作日志、信息审核发布、效能监察及现场巡查等工作纳入智能化管理。
五是全力推进政务服务一体化。按照“三级五同”工作要求，梳理规范全旗政务服务事项732项，逐项优化办事流程、编制更新《服务指南》，认领国家目录事项428项，按照国标进行编码和规范要素，发布《实施清单》381个，完善优化了349项行政许可和确认项目的一次性告知事项；认领605项监管事项，编制发布《实施清单》527个。
2018年以来，按“马上办、网上办、就近办、一次办”要求，两次调整“四办”审批服务事项目录清单。今年六月份公布的清单中，依申请行政权力事项能实现马上办的81项、网上办的280项、就近办的33项、一次办的432项。在本次旗乡行政权力调整中，旗直又有14项审批权力事项下放到苏木乡镇和街道，将全部实现马上办、网上办、就近办、一次办，全旗审批服务便民化水平明显提升。
政务服务局拟定并提请旗政府印发了《全面加强苏木乡镇街道和嘎查村社区政务服务体系建设的工作方案》，明确提出在苏木乡镇街道便民服务大厅推广“前台综合受理、后台分类审批”的受办分离“不见面审批”办事模式，就乡村两级便民服务的服务模式、功能布局、事项管理、网络和系统应用以及运行规范和队伍建设等都做出了具体安排。
近期，政务服务部门专门就审办业务承接组织了集中业务培训，建立了旗乡结对指导帮扶联系和求助响应、巡回指导机制，将旗直部门在权力下放前后对乡级用权跟进指导情况和表现，纳入年度绩效考核“放管服”改革指标体系进行重点考评。请示旗政府领导同意，将移交后的三个月时间设置为承接权力缓冲期，这期间，旗直部门不仅要对乡级用权情况进行实时在线指导答疑，还要以定时划片的方式进行巡回检查指导，随时随地解决苏木乡镇街道在审办业务中遇到的疑难问题，确保权力下放后衔接顺畅、运行平稳。