摘要：松山区玉龙街道统战工作对象、信息化服务平台和数据库项目建设工作综述
松山区玉龙街道自成立以来，始终不懈探索利用信息化手段完善社区管理服务功能、提升社区管理服务水平、为基层统战对象提供最优质服务这一工作。2009年与赤峰新浪公司合作，共同打造了“信息王府”工程。成功推出了“一线、两网、三库”，“一线”即便民服务热线，“两网”即外网和内网，“三库”是指建立大型综合居民信息库、党员信息库和双网格管理综合信息库。实现了管理智能化、办公自动化、工作规范化和服务网络化的“四化”目标，开创了我市街道社区利用信息手段服务居民的先河，先后迎接了国家、自治区、市级领导和兄弟街道的检查指导及参观考察百余次，得到了充分的肯定和好评。
近年来，随着我国智慧城市建设进程逐步加快，手机上网用户逐年增多，电脑上网搜索服务的居民逐渐减少，因街道开发的“信息化”便民服务平台依赖于电脑，为了向“便民”方向进行转型，实现社区居民、统战对象与政府声音、社情民意无缝连接，2016年街道投入资金90万元，与赤峰云联公司携手，对信息化服务平台进行全面改版升级，于11月正式推出了玉龙街道智慧社区2.0手机版本“玉龙e家”，主要涵盖e党建、e生活、e文化、e养老、e安保五大智慧平台，实现了智慧服务快捷便民。
一、建设理念及目标
玉龙街道智慧社区建设项目以方便居民生活为目的，整合政府、非公企业、社会组织资源，集成政务、商务、生活三合一服务。以“‘玉龙e家’点亮生活、‘智慧服务’”快捷便民为主题，让居民打开手机就能享受衣、食、住、行、政务办事、文体娱乐、科学养老、居家安保等服务，一键就能与党政机关、党组织、商家企业、社会组织、物业公司及邻居在线交流，极大方便居民生活。同时将党务、政务服务和社会事业向居民中延伸，提高统战对象对街道社区工作和社区事务的参与感、认同感，激发居民自治组织活力，让政府声音和社情民意在第一时间实现快速传递，为居民与政府之间、居民与居民之间、居民与物业之间、居民与商家之间搭建起沟通交流的绿色通道，为政府各职能部门知民情、解民意提供了新手段、新渠道。
二、“玉龙e家”五大智慧平台
项目建设之初是以街道“三库”为基础，先后研发了网格管理、社区养老远程照料、护工服务远程直播、老人手表定位、一键呼叫救助服务、为老服务档案管理、小区安保视频监控等6套辅助系统，开通了居民服务订阅号和手机办公企业号，统一安装了居民服务触摸屏等设备，确保五大智慧平台运转正常，达到了智慧便民的目的。
（一）“e党建”，提升党组织新活力。制作辖区3D地图，可以直观的了解党组织建设和活动开展情况。研发的智慧党建管理系统实现了与党员的日常联络、党员教育、网上召开“三会一课”等功能。推行党员、志愿者“五星级”考核机制，通过党员、党组织的活动次数统计和对志愿者的星级评定实现人员有效管理。截至目前，累计推送两学一做教育23期、党内要闻15次，党员查阅3548人次，召开党小组会议5次，招募志愿者15名、志愿商户5个，发布各类志愿活动和志愿任务8次，参与志愿者和志愿商户35人。
（二）“e生活”，推行便民服务新手段。为居民搭建政务公开、办事咨询、社情反映、居民联络、送货上门、邻里交流、便民发布等平台，实现政府、学校、医院、银行、商家实时导航，开通物业、手机、公交、水电在线缴费等方面服务。同时，小区新鲜事、邻里互助、社区声音、物业声音均可在平台中实现互动。截至目前，便民发布70余天、信息阅读50751人次、答复居民743次，收录辖区商户841家、居民拔打生活方面服务需求1267次、超市送货上门220次、生活缴费8150元、居民发贴590条、跟贴1530条、点赞8010次、为老服务机构发布养老优惠政策150余项。
（三）“e文化”，壮大社区文体新队伍。以社区为单位，展示辖区内文艺团体、文艺骨干、社区达人的活动掠影和文学作品，发布组建兴趣小组、开展社区活动、预告社区课堂学习内容等方面的通知和招募信息，让居民通过智慧社区平台加入各类文艺团体，报名参加各类活动、讲座，扩大社区文化工作的传播半径，进一步推动社区文化工作。平台开通以来，共有17支文艺团体和21个兴趣小组发布了招募信息59条，发布社区活动67次、课堂预告17次、社区达人18名，共吸引14位居民加入了文艺团体和兴趣小组。举办萌宝大赛1次，参与居民3万余人。
（四）“e养老”，创新为老服务新模式。为服务对象提供生活呼叫、SOS求助、远程照料、健康档案、服务档案、信息推送等6项服务。老人只需进行手表一键呼叫，中心工作人员通过平台查看老人基本情况、住址并记录老人服务需求进行派单，同时开展上门服务，服务过程通过胸前摄像头进行实时记录、远程直播。当老人身体不舒服又无法拔打120时，可通过一键求救，手表循环拔打服务中心、家属三个手机号码，同时，中心电子地图会同步显示老人具体位置。独居老人可根据本人意愿在家里安装摄像头，能够直接与中心实时对话，工作人员可远程协助照料，儿女也可不定时进行观看。此外，还为全街600名65周岁以上老年人建设电子档案。
（五）“e安保”，探索安防一体新路子。对9个社区、26个小区、76个网格、476栋居民楼、1495个单元、47132位居民进行电子管理。包括综治维稳、安置帮教、肇事肇祸、精神病等重点人群，大型公用广场、危险品企业、盗抢常发生地等重点场所均在电子地图上标注定位。在富河社区开展试点工作，在小区内及周围安装了视频监控探头和“红外线防入侵报警系统”，通过综治工作站指挥中心的视频总控台，对小区进行全方位、全时段、立体式监控，发生事件控制中心马上呼叫保安及时进行处理。携手物业公司为居民提供室内火警、天燃气泄露、漏水等安全防护服务，由监测终端实时发送报警信息到居民手机上，使居民外出更加放心。
三、所取得的成效
“玉龙e家”智慧社区平台的推出，提升了社区便民服务和为老服务水平、强化了辖区治安管理、促进了和谐社区建设。主要体现在：一是方便了统战对象的统计和管理工作。利用网络平台即时对辖区内的非公企业动态进行统计，方便主管部门随时掌握企业情况。二是居民足不出户就可以进行电子购物、电子缴费、家政服务、网上学习，为居民提供多元化的信息和安全、舒适、健康、便利、节能、娱乐的生活环境，居民对社区的认同感和归属感不断提升。三是依托平台交流功能，社区居民用户之间可以互动交流，促进社区居民间的和谐氛围。居民、党员、志愿都可以通过平台为和谐社区建设献计献策。街道、社区可通过交流平台收集居民的意见建议和需求，以便更好的为居民服务。四是针对不同老年群体差异化、个性化的需求，依托智慧养老系统的介入，以人性化服务模式打造了“老人在哪里，服务到哪里”的高效服务模式，提升了辖区养老服务水平，实现了老有所养、老有所医、老有所教、老有所学，老有所为、老有所乐的目标。四是“围合式、封闭式”的平安小区建设，使社区初步形成了“出入全纪录、围墙全闭合、监控全覆盖、人口全掌握、场所全管控”，全面掌控人车动态，破解人口管理难题，御贼于小区之外，提高了居民的安全感，提升了群众的满意度。
下一步，玉龙街道将进一步拓展五大平台便民服务功能，充分利用这一新的阵地，以服务基层统战对象为主线，以培树品牌为重点，精心打造居民参与、服务全面、环境优美、社会和谐的精品社区。我们相信，在市、区领导、社会各界、广大居民的关心支持和参与下，玉龙街道一定能够把智慧社区建设好、管理好、维护好和运行好，让平台成为街道社区统战工作开展的好工具，成为统战对象生产生活离不开的好帮手！