摘要:松山区玉龙街道统战工作对象、信息化服务平台和数据库项目建设工作综述
松山区玉龙街道自成立以来,始终不懈探索利用信息化手段完善社区管理服务功能、提升社区管理服务水平、为基层统战对象提供最优质服务这一工作。2009年与赤峰新浪公司合作,共同打造了“信息王府”工程。成功推出了“一线、两网、三库”,“一线”即便民服务热线,“两网”即外网和内网,“三库”是指建立大型综合居民信息库、党员信息库和双网格管理综合信息库。实现了管理智能化、办公自动化、工作规范化和服务网络化的“四化”目标,开创了我市街道社区利用信息手段服务居民的先河,先后迎接了国家、自治区、市级领导和兄弟街道的检查指导及参观考察百余次,得到了充分的肯定和好评。
近年来,随着我国智慧城市建设进程逐步加快,手机上网用户逐年增多,电脑上网搜索服务的居民逐渐减少,因街道开发的“信息化”便民服务平台依赖于电脑,为了向“便民”方向进行转型,实现社区居民、统战对象与政府声音、社情民意无缝连接,2016年街道投入资金90万元,与赤峰云联公司携手,对信息化服务平台进行全面改版升级,于11月正式推出了玉龙街道智慧社区2.0手机版本“玉龙e家”,主要涵盖e党建、e生活、e文化、e养老、e安保五大智慧平台,实现了智慧服务快捷便民。
一、建设理念及目标
玉龙街道智慧社区建设项目以方便居民生活为目的,整合政府、非公企业、社会组织资源,集成政务、商务、生活三合一服务。以“‘玉龙e家’点亮生活、‘智慧服务’”快捷便民为主题,让居民打开手机就能享受衣、食、住、行、政务办事、文体娱乐、科学养老、居家安保等服务,一键就能与党政机关、党组织、商家企业、社会组织、物业公司及邻居在线交流,极大方便居民生活。同时将党务、政务服务和社会事业向居民中延伸,提高统战对象对街道社区工作和社区事务的参与感、认同感,激发居民自治组织活力,让政府声音和社情民意在第一时间实现快速传递,为居民与政府之间、居民与居民之间、居民与物业之间、居民与商家之间搭建起沟通交流的绿色通道,为政府各职能部门知民情、解民意提供了新手段、新渠道。
二、“玉龙e家”五大智慧平台
项目建设之初是以街道“三库”为基础,先后研发了网格管理、社区养老远程照料、护工服务远程直播、老人手表定位、一键呼叫救助服务、为老服务档案管理、小区安保视频监控等6套辅助系统,开通了居民服务订阅号和手机办公企业号,统一安装了居民服务触摸屏等设备,确保五大智慧平台运转正常,达到了智慧便民的目的。
(一)“e党建”,提升党组织新活力。制作辖区3D地图,可以直观的了解党组织建设和活动开展情况。研发的智慧党建管理系统实现了与党员的日常联络、党员教育、网上召开“三会一课”等功能。推行党员、志愿者“五星级”考核机制,通过党员、党组织的活动次数统计和对志愿者的星级评定实现人员有效管理。截至目前,累计推送两学一做教育23期、党内要闻15次,党员查阅3548人次,召开党小组会议5次,招募志愿者15名、志愿商户5个,发布各类志愿活动和志愿任务8次,参与志愿者和志愿商户35人。
(二)“e生活”,推行便民服务新手段。为居民搭建政务公开、办事咨询、社情反映、居民联络、送货上门、邻里交流、便民发布等平台,实现政府、学校、医院、银行、商家实时导航,开通物业、手机、公交、水电在线缴费等方面服务。同时,小区新鲜事、邻里互助、社区声音、物业声音均可在平台中实现互动。截至目前,便民发布70余天、信息阅读50751人次、答复居民743次,收录辖区商户841家、居民拔打生活方面服务需求1267次、超市送货上门220次、生活缴费8150元、居民发贴590条、跟贴1530条、点赞8010次、为老服务机构发布养老优惠政策150余项。
(三)“e文化”,壮大社区文体新队伍。以社区为单位,展示辖区内文艺团体、文艺骨干、社区达人的活动掠影和文学作品,发布组建兴趣小组、开展社区活动、预告社区课堂学习内容等方面的通知和招募信息,让居民通过智慧社区平台加入各类文艺团体,报名参加各类活动、讲座,扩大社区文化工作的传播半径,进一步推动社区文化工作。平台开通以来,共有17支文艺团体和21个兴趣小组发布了招募信息59条,发布社区活动67次、课堂预告17次、社区达人18名,共吸引14位居民加入了文艺团体和兴趣小组。举办萌宝大赛1次,参与居民3万余人。
(四)“e养老”,创新为老服务新模式。为服务对象提供生活呼叫、SOS求助、远程照料、健康档案、服务档案、信息推送等6项服务。老人只需进行手表一键呼叫,中心工作人员通过平台查看老人基本情况、住址并记录老人服务需求进行派单,同时开展上门服务,服务过程通过胸前摄像头进行实时记录、远程直播。当老人身体不舒服又无法拔打120时,可通过一键求救,手表循环拔打服务中心、家属三个手机号码,同时,中心电子地图会同步显示老人具体位置。独居老人可根据本人意愿在家里安装摄像头,能够直接与中心实时对话,工作人员可远程协助照料,儿女也可不定时进行观看。此外,还为全街600名65周岁以上老年人建设电子档案。
(五)“e安保”,探索安防一体新路子。对9个社区、26个小区、76个网格、476栋居民楼、1495个单元、47132位居民进行电子管理。包括综治维稳、安置帮教、肇事肇祸、精神病等重点人群,大型公用广场、危险品企业、盗抢常发生地等重点场所均在电子地图上标注定位。在富河社区开展试点工作,在小区内及周围安装了视频监控探头和“红外线防入侵报警系统”,通过综治工作站指挥中心的视频总控台,对小区进行全方位、全时段、立体式监控,发生事件控制中心马上呼叫保安及时进行处理。携手物业公司为居民提供室内火警、天燃气泄露、漏水等安全防护服务,由监测终端实时发送报警信息到居民手机上,使居民外出更加放心。
三、所取得的成效
“玉龙e家”智慧社区平台的推出,提升了社区便民服务和为老服务水平、强化了辖区治安管理、促进了和谐社区建设。主要体现在:一是方便了统战对象的统计和管理工作。利用网络平台即时对辖区内的非公企业动态进行统计,方便主管部门随时掌握企业情况。二是居民足不出户就可以进行电子购物、电子缴费、家政服务、网上学习,为居民提供多元化的信息和安全、舒适、健康、便利、节能、娱乐的生活环境,居民对社区的认同感和归属感不断提升。三是依托平台交流功能,社区居民用户之间可以互动交流,促进社区居民间的和谐氛围。居民、党员、志愿都可以通过平台为和谐社区建设献计献策。街道、社区可通过交流平台收集居民的意见建议和需求,以便更好的为居民服务。四是针对不同老年群体差异化、个性化的需求,依托智慧养老系统的介入,以人性化服务模式打造了“老人在哪里,服务到哪里”的高效服务模式,提升了辖区养老服务水平,实现了老有所养、老有所医、老有所教、老有所学,老有所为、老有所乐的目标。四是“围合式、封闭式”的平安小区建设,使社区初步形成了“出入全纪录、围墙全闭合、监控全覆盖、人口全掌握、场所全管控”,全面掌控人车动态,破解人口管理难题,御贼于小区之外,提高了居民的安全感,提升了群众的满意度。
下一步,玉龙街道将进一步拓展五大平台便民服务功能,充分利用这一新的阵地,以服务基层统战对象为主线,以培树品牌为重点,精心打造居民参与、服务全面、环境优美、社会和谐的精品社区。我们相信,在市、区领导、社会各界、广大居民的关心支持和参与下,玉龙街道一定能够把智慧社区建设好、管理好、维护好和运行好,让平台成为街道社区统战工作开展的好工具,成为统战对象生产生活离不开的好帮手!